februar 11th, 2006
SAME SHIT – NEW WRAPPING
Telenor har lansert sin nye logo og sitt nye designprogram med brask og bram. Millionene flommer ut av markedsavdelingen, for branding er dyrt.
Jeg siterer fra deres profilannonse:
"Vår nye logo symboliserer at vi er i endring, og vi jobber fortsatt for å gjøre hverdagen din enklere - uansett hvor du befinner deg."
Er det slik du og jeg oppfatter Telenor? Ikke jeg i hvertfall. Og direkte morsomt blir det når vi ser konsernsjefens begrunnelse:
"Felles profil og tankesett på tvers av Telenors virksomheter gjør det lettere å utveksle erfaringer på tvers av selskaper, land og regioner. Dette er en av de viktigste suksesskriteriene i dagens utfordrende internasjonale konkurranse," sier Jon Fredrik Baksaas.
Corporate Bullshit synes jeg er en dekkende beskrivelse av dette og det er uforståelig at en konsernsjef i et av nordens største telecomselskaper kan få seg til å skrive noe slikt.
Ny logo og nytt design endrer ikke en tøddel på hvordan Telenor blir oppfattet i markedet. Telenor har i mange år scoret lavt på MMIs måling av bedriftenes omdømme. Sannhetens øyeblikk er hvordan kundene oppfatter Telenor hver gang de er i kontakt med dem, hvordan de håndterer klager, hvor lang ventetid det er på telefonen etc. Dette er med på å skape et omdømme.
Det er for meg komplett uforståelig at Telenor kan gjøre så banale tabber som å innføre en ny logo som skal symbolisere endring, før de gjennomfører endringene. Hadde de brukt noen av de titalls millioner et logobytte koster på å styrke kundeservicen og senket prisene, så hadde mye vært gjort. Når omdømmet hadde bedret seg vesentlig, så kunne man lansert en ny identitet. Ikke nå.
Ellers må jeg si at den nye logoen kommuniserer ganske godt hvordan jeg oppfatter Telenor akkurat nå. En litt dvask intetsigende mellomting mellom en propell og et blad, den gir meg assosiasjoner til noe som er litt "manjana" om du skjønner.