april 4th, 2006
Kundene hater SAS/Braathen!
Norsk Kundebarometers siste måling viser katastrofetall for SAS/Braathen . Av 163 norske selskaper er de det enestes om kommer i kategorien elendig. Og befinner seg i dårlig selskap med Notar, Lidl, Finansavisen og Finnmarkskraft. (Se mer om undersøkelsen her)
Det er vel ingen som er direkte overrasket. Noe har de klart helt på egenhånd, mens media har forsterket dette ytterligere. Når bedriften preges av streik og rot så er det en takknemlig oppgave for pressen å forsterke dette. Det er jo dette omdømme handler om. Hvordan takler man vanskelige saker og ikke minst når kunden føler seg dårlig behandlet. I 2006 finner ikke folk seg i å bli dårlig behandlet.
En så dårlig måling er katastrofal for SAS, derfor kommer varsel om mulig streik før påske, bare som bensin på bålet. Sørger SAS for at ikke folk kommer seg på påskeferie, så er nok helvete løs. Da kommer ennå flere til å forlate det fallende fly. Og Bjørn Kjos ler hele veien til banken.